Contrato
Descrição
Receber os Clientes
• Identificar as necessidades dos Clientes e transcrevê-las com precisão na O.S., detalhando os
trabalhos, os controles, o preço e o prazo;
• Criar o cadastro inicial no sistema ou atualizar o já existente;
• Pegar a assinatura do Cliente na Ordem de Serviço e lhe entregar uma cópia;
• Identificar o veículo do Cliente através do prisma de serviço.
• Atentar-se ao conforto do Cliente durante sua estadia na concessionária quando for o caso;
Promover o Serviço Pós-venda e assegurar o respeito aos compromissos
• Preencher o manual de manutenção do veículo;
• Aconselhar sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e o estado geral;
• Apresentar as opções de acessórios e produtos, e as formas de pagamento, gerando as vendas;
• Em caso de serviços complementares, informar aos Clientes os novos prazos e custos;
• Informar-se com a oficina para verificar o andamento do serviço;
Orientar os Clientes na restituição dos veículos
• Acompanhar os Clientes até o caixa e explicar a fatura;
• Comentar os trabalhos executados, valorizando o Teste de Rodagem quando necessário;
• Acompanhar os Clientes até seus veículos e retirar o prisma e as proteções.
Atendimento a casos de funilaria e pintura (quando aplicável)
• Negociar e representar os interesses do Cliente e da DAIMIC SERVICE junto as seguradoras e
seus representantes;
• Obter a aprovação com Cliente e seguradoras em caso de serviços complementares;
• Aplicar os protocolos necessários às seguradoras;
• Realizar os orçamentos de funilaria antes da visita do representante da seguradora;.
Requisitos
- Atendimento ao Cliente
- Informática
- Mecánica auto
- Possuir carteira de habilitação
- Organizado - Manter sempre em constante ordem os materiais de proteção e identificação.
- Confiabilidade - Ser confiável, responsável e cumpridor de seus deveres.
- Atenção a detalhe - Ser cuidadoso com detalhes e completo ao executar seu trabalho. Saber trabalhar sob pressão.
- Cooperação - Ser agradável e prestativo com outras pessoas.
- Preocupação com outras pessoas. - Ter sensibilidade as necessidades de outras pessoas e ajudá-las quando necessário.
- Autocontrole - Controlar emoções e evitar comportamento agressivo mesmo em situações difíceis. Ao lidar com clientes saber ser profissional e ter maturidade para saber lidar com clientes que algumas vezes ficam zangados. Saber ser calmo e não tomar o assunto como pessoal.
- Integridade - Ser honesto e ético.
- Persistência - Ser persistente em face de obstáculos.
- Iniciativa. - Aceitar responsabilidades e desafios.
- Orientação social - Preferir trabalhar com outros do que sozinho.