Coordenador(a) de Help Desk.

Missão:
Garantir a coordenação eficiente do serviço de Help Desk, assegurando a prestação de suporte técnico de qualidade aos utilizadores, a gestão eficaz de incidentes e pedidos de serviço, bem como a liderança da equipa de suporte, contribuindo para a continuidade e melhoria dos serviços tecnológicos da empresa.

Responsabilidades:

•Coordenar e supervisionar as atividades da equipa de Help Desk, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
•Garantir o atendimento e suporte técnico aos utilizadores, promovendo uma experiência de serviço eficiente e orientada para a resolução;
•Assegurar a recepção, registo, classificação, priorização, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos de serviço;
•Monitorizar os indicadores de desempenho da área, propondo acções de melhoria contínua.;
•Coordenar a interacção entre o Help Desk e as equipas de Redes, Sistemas e Desenvolvimento para análise e resolução de incidentes complexos;
•Efectuar o diagnóstico inicial de problemas relacionados com a infra-estrutura tecnológica e encaminhar situações que exijam intervenção especializada;
•Definir, implementar e actualizar procedimentos de suporte aos utilizadores e normas de utilização dos recursos tecnológicos;
•Garantir a implementação e gestão de ferramentas de suporte remoto aos utilizadores;
•Coordenar fornecedores externos envolvidos na prestação de serviços de suporte tecnológico;
•Assegurar o cumprimento das políticas de segurança da informação e das boas práticas de gestão de serviços de TI;
•Promover a capacitação e desenvolvimento contínuo da equipa.

Habilitações Literárias e Experiência Profissional:

•Licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
•Experiência mínima de 5 anos em funções similares, preferencialmente em posições de coordenação ou liderança de equipas de suporte técnico;
•Experiência comprovada na gestão de equipas e na coordenação de fornecedores em regime de prestação de serviços;
•Experiência na gestão de incidentes, pedidos de serviço e suporte ao utilizador.

Competências Técnicas:

•Conhecimentos sólidos de hardware, software e sistemas operativos;
•Domínio das ferramentas do ecossistema Microsoft 365;
•Conhecimentos de sistemas operativos Windows e macOS;
•Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e diagnóstico de problemas de conectividade;
•Experiência na definição e implementação de procedimentos de suporte e políticas de atualização tecnológica;
•Conhecimentos de metodologias ITIL, sendo valorizada certificação na área;
•Fluência em língua inglesa.

Competências Comportamentais:

•Liderança e Gestão e equipas;
•Comunicação;
•Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
•Capacidade analítica e resolução de problemas;
•Planeamento e organização;
•Gestão de conflitos;
•Gestão da mudança.

O nosso cliente é uma empresa multinacional com presença solida no mercado Angolano na área de Telecomunicações. Procura um profissional para a posição de Coordenador(a) de Help Desk.