Supervisor do Centro de Contacto

Coordenação de Centro de Contactos, em alinhamento com a estratégia e o plano de campanha definidos pela instituição e assegura o cumprimento dos objectivos definidos;

Planeamento e acompanhamento da execução das tarefas da equipa comercial, proporcionando coaching on-job;

Assegurar a promoção e venda de produtos e serviços;

Define e controla a implementação dos procedimentos de funcionamento do centro de contactos, de forma a garantir os níveis de qualidade de atendimento e de serviço definidos e a promoção de boas práticas;

Promove a realização de inquéritos da satisfação aos clientes, em relação aos serviços disponibilizados nos canais complementares;

Recebe e encaminha as reclamações e solicitações dos clientes, de acordo com regras e procedimentos instituídos e assegura a resposta atempada ao cliente, no sentido de promover a satistação das suas necessidades;

Integração num projecto dasafiante e numa equipa dinâmica;

Desenvolvimento de carreira e prespectiva de crescimento;

Pacote de compensação ajustado à realidade e exigências da função a desempenhar.

Licenciatura em Gestão, Ciências de Computação, Tecnologias de Informação e/ou Marketing;

Mínimo 3 anos de experiência em supervisão de Centros de Contactos (Inbound e Outbound), preferencialmente no sector bancário;

Capacidade de liderança e desenvolvimento de Equipas;

Bom domínio de aplicações Microsoft Office, especialmente PowerPoint e Excel;

Forte capacidade de dinamização de actividades e de organização.