Gerente de Hotel

Responsabilidades do gerente geral:

• Administrar e, ou orientar a administração de cada área funcional do hotel.
• Comunicar aos proprietários e convencê-los da necessidade de investimento em publicidade, no hotel: compra ou contratação, reforma de demais móveis, funcionários, instalações, equipamentos, decoração.
• Administrar a marca (no caso de hotel franqueado), mantendo constante monitoramento dos padrões estabelecidos pela marca.
• Atender, na medida dos interesses do hotel, às necessidades da comunidade onde está inserido: por exemplo, realizando eventos de interesse da administração do município, de entidades, eventos beneficentes, arrecadação de fundos etc.
• Liderar e orientar os gerentes que administram os diversos departamentos do hotel.

Funções básicas de um gerente geral:

• Planejamento: Desenvolver um orçamento operacional ou plano de marketing.
• Organização: Atribuir responsabilidades para a organização de um banquete ou de uma conferência.
• Pessoal: Recrutar, selecionar, orientar e treinar um novo gerente de departamento.
• Direção: Supervisionar o trabalho dos gerentes de cada área.
• Controle: Empreender ação(es) corretiva(s) quando os orçamentos não forem cumpridos.
• Avaliação: Avaliar até que ponto os planos de longo e curto prazos foram executados.

• Postura exemplar.
• Conhecimento de línguas.
• Formação superior, ou, no mínimo, técnica, com domínio de processos administrativos do planeamento, organização, direcção e controle das actividades operacionais, administrativas e financeiras do hotel.
• Experiência em gestão hoteleira (de departamentos do hotel, por exemplo).
• Conhecimentos de informática.
• Conhecimentos da rotina das operações do hotel e da gestão de recursos humanos.
• Capacidade para treinar e descobrir talentos
• Aptidão para trabalhar em equipe.

Principais habilidades que o gerente geral:

• Habilidade conceitual: capacidade de coletar, interpretar e usar as informações de maneira lógica.
• Habilidade interpessoal: capacidade de entender as pessoas e interagir com elas (hóspedes, funcionários e fornecedores).
• Habilidade administrativa: capacidade de organizar e voltar seus esforços para a demanda do hotel.
• Habilidade técnica: capacidade de lidar com as questões específicas da gestão hoteleira, como, a projeção de demanda de apartamentos pelos hóspedes, a definição de preços e a solução de problemas operacionais.
• Conhecimentos do Curso de CPT - Como Administrar Hotéis.