Contrato
Tipo contrato
A definir
Oferta aberta até
22/05/2016
Descrição
Cargo
Técnico Especialista de Gestão de Serviços de TI
Indústria
Número de vagas
1
Descrição da função
OBJECTIVO DA FUNÇÃO
- O Técnico Especialista de Gestão de Serviços de TI dá suporte ao desenvolvimento, implementação, avaliação e gestão corrente dos produtos e serviços novos e existentes. Realiza avaliações/comparações de mercado de forma a avaliar a qualidade e competitividade do serviço, realiza análise de clientes para avaliar a sua satisfação em linha com a equipa comercial, cria catálogos de serviço completos e realiza uma gestão tecno lógica completa do ciclo de vida de produtos e/ou serviços.
TAREFAS PRINCIPAIS E ACTIVIDADES
- Responsabilizar-se pela melhoria contínua dos serviços das áreas de processos de ITIL implementados.
- Desenhar e manter catálogos dos serviços.
- Desenhar e manter acordo de nível de serviço.
- Desenvolver, implementar e avaliar produtos e serviços novos e existentes.
- Manter serviços e produtos em curso.
- Efectuar uma avaliação/benchmarking do mercado concorrencial de forma a avaliar a qualidade e a competitividade dos serviços.
- Realizar uma análise do cliente de forma a avaliar a satisfação do cliente em linha com as equipas comerciais.
- Realizar uma gestão tecnológica completa do ciclo de vida de produtos e/ou serviços.
Requisitos
Titulação mínima
Licenciatura
Experiência exigida
3 Anos
Nacionalidade
Não definido
Línguas
Português, Inglês
Area funcional
Competências
- Engenharia de telecomunicações
- Engenheiro electrotécnico
- Licenciatura em Engenharia Informática
Aptidões necessárias
REQUISITOS DA FUNÇÃO
- Licenciatura em Engenharia Electrotécnica, Engenharia Informática, Engenharia de Sistemas e Computação ou outro curso de Engenharia relacionado ou experiência profissional equivalente.
- Cerca de 3 a 4 anos de experiência em operações de TI, incidindo particularmente na Gestão de Serviços de TI (ITSM - IT Service Management) de acordo com a ITIL.
- Desenvolvimento profissional: Certificação em ITIL Foundations (última versão).
COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
- Conhecimento especializado da oferta de produtos e serviços da empresa.
- Conhecimento proficiente da oferta de produtos e serviços dos concorrentes da empresa.
- Conhecimento especializado das normas de sistemas de "prateleira".
- Familiarizado com normas empresariais, industriais e profissionais.
- Familiarizado com produtos e serviços de terceiros.
- Conhecimento proficiente do conceito de cadeia de valor do cliente.
- Competências básicas em termos de relacionamento e comunicação interpessoal.
- Competências especializadas em matéria de pensamento analítico.
- Inglês: nível básico.
- Orientação para o cliente.
FORMAÇÃO NECESSÁRIA
- Formação e Certificação em ITIL (Nível especializado no mínimo).
- Formação em sistemas sobre as Aplicações de Negócio relevantes da empresa.
- Formação em MS Office e MS Project.
- Formação sobre resolução de conflitos.
Empregador
Nome do empregador
Empresa de Telecomunicações
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