Diretor de Personalização.

Criar e gerir uma equipa multidisciplinar de análise e de conhecimentos que seja parceira na conceção e realização de conversas personalizadas com os clientes da Banca de Particulares e Privada, no País. Conceber, desenvolver e executar um portal para conversas com clientes que permita nos ter conversas contextualmente relevantes e significativas com os clientes.

Funções Essenciais

Responsável pela gestão do risco e pela adesão a todas as normas de governação para a sustentabilidade contínua do segmento PPB Clients.
Aderir a várias diretrizes de domínio. Colaborar com outros segmentos, Soluções para Clientes, Inovação, facilitadores de plataformas e funções Corporativas para a viabilização de multi-produtos e serviços.
Comercializar os conhecimentos e análises desenvolvidos.
Analisar continuamente o ambiente externo, afim de se manter a par dos novos desenvolvimentos em matéria de parcerias, negócios e tecnologia.
Criar defensores e responsáveis na província para promover a adoção efectiva, a nível provincial, de conhecimentos de plataformas.
Definir e implementar acções corretivas em colaboração com o País, outros responsáveis de segmento e soluções para clientes.
Definir e implementar os resultados financeiros necessários para a personalização do PPB Clients, em conformidade com os requisitos do PPB Clients e em estreita colaboração com os responsáveis pelo domínio, a inovação e os dinamizadores da plataforma.
Cumprir o objetivo comum do Grupo e incutir uma cultura que permita ao Grupo evoluir para uma plataforma orientada para o cliente.
Demonstrar uma direção e comportamentos de liderança para permitir a transformação bem sucedida da capacidade de personalização no novo modelo de negócio.
Desenvolver planos de recuperação e de resolução adequados para proteger os dados dos clientes nos segmentos contra qualquer acontecimento indesejável.
Desenvolver a apetência pelo risco do cliente com base no quadro definido, que é aprovado pelos clientes PPB em conjunto com o Risco.
Desenvolver novos casos de utilização em tempo real para satisfazer as necessidades dos clientes em termos de tempo.
Desenvolver, definir e analisar métricas sobre a utilização, a aceitação, o valor acrescentado e as nuances específicas do mercado para o cliente, em colaboração com os responsáveis pelas capacidades dos países, na inovação e os dinamizadores da plataforma.
Desenvolver, produzir e manter modelos de campanha estatisticamente sólidos e precisos para facilitar as conversações nos principais mercados, a optimização da aceitação através de intervenções de aquisição, retenção, venda direta e venda cruzada.
Dirigir campanhas de envolvimento de produtos/clientes com base na relevância contextual, no momento certo e no canal certo.
Promover e consolidar uma experiência consistente do cliente através de todas as plataformas de envolvimento.
Conduzir a reformulação do front-end do Portal de Conversações com o Cliente como uma melhor experiência/visualização do utilizador para os segmentos Relationship e Main Market.
Promover a experiência do utilizador com base em pontos de integração digital e física em torno do produto, campanhas e prazos de mercado (deve ter em consideração a relevância do mercado).
Incorporar as iniciativas culturais do Grupo na Banca de Comércio e África China.
Permitir formas integradas de trabalho e colaboração em toda a cadeia de valor para obter resultados para o cliente.
Assegurar o alinhamento com as normas relativas às pessoas e à cultura no que respeita a todas as questões relacionadas com os trabalhadores.
Assegurar que a capacidade de personalização do país é construída dentro de parâmetros prudentes de risco de mercado e de conduta.
Seguir os parâmetros das principais decisões de trade off a nível do cliente (ou seja, apetência pelo risco, preços, etc.).
Identificar oportunidades junto de clientes potenciais e existentes (campanhas de mudança, de venda cruzada, de venda ascendente e de venda direta.

Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Ciências Matemáticas
Tipo de qualificação: Pós-graduação
Domínio de estudo: Comércio
Experiência exigida
Personalização,
Banca de Particulares e Privada
8-10 anos
Experiência comprovada em ambientes quantitativos, analíticos e de modelação profundos, com experiência comprovada na obtenção de resultados comerciais e para os clientes. Experiência comprovada em ambiente de análise e de conhecimentos dos clientes, com responsabilidade de ponta a ponta na tradução de dados em conhecimentos e na tradução dos conhecimentos derivados em conversações acionáveis com os clientes, que produzam resultados comerciais e para os clientes.
Additional Information
Competências Comportamentais:
Desenvolvimento de estratégias
Aceitar a mudança
Capacitar os indivíduos
Estabelecer relações
Gerar ideias
Tomar decisões
Produzir resultados
Cumprir objectivos
Mostrar compostura
Tomar medidas
Compreender as pessoas
Valorizar os indivíduos
Competências Técnicas:
Capacidade empresarial (auditoria)
Gestão do capital económico
Capacidade financeira
Análise financeira
Identificação de riscos
Comunicação de riscos
Análise de riscos/recompensas

Empresa líder em Banca / Serviços Financeiros / Seguros