Gestor de Relacionamento – África-China.

Para crescer e manter relacionamentos com clientes de acordo com o portfólio de segmento Enterprise Banking no setor África-China. Executar a oferta do segmento/setor, em ferramentas relacionadas, em iniciativas e atividades destinadas à otimizar tanto à experiência do cliente como a rentabilidade do banco. Pelo que é exigido o domínio da Língua Mandarim.

Funções Essenciais:

Cumprir os princípios de gestão de contas sólidas para a execução ideal da gestão de portfólios de crédito (por exemplo, reduzir excessos, contas descobertas não autorizadas e revisões em atraso).

Analisar, identificar e recomendar adaptações de procedimentos operacionais para minimizar riscos.

Aplicar discrição para agir de acordo com as instruções do cliente dentro do mandato definido e escalar quando aplicável (por exemplo, se o cliente solicita uma transferência EFT, o gestor de relacionamento pode agir de acordo com o pedido se estiver dentro do mandato atribuído).
Com base no perfil de crédito de um cliente, fazer recomendações sobre como estruturar futuras facilidades de empréstimo para os clientes. Realizar uma diligência adequada no início do negócio para minimizar provisões de crédito e garantir a sustentabilidade de todos os ativos. Cumprir os requisitos de conformidade obrigatórios, legislativos, regulatórios, etc. por exemplo, KYC.
Conduzir avaliações contínuas de clientes e garantir um serviço eficaz ao cliente e a entrega dos objetivos financeiros bem como Identificar e corrigir perdas de receita do próprio portfólio.
Continuar a procurar informações de mercado relevantes e principais tendências nas quais os clientes operam, para permitir partilha proativo de informações com o cliente e o resto da equipe.
Informar corretamente o cliente sobre os requisitos de informação da aplicação de crédito (por exemplo, balanços, demonstrações financeiras, contas de gestão) e facilitar a submissão tempestiva desses documentos.
Educar os clientes sobre o valor de utilizar canais de auto atendimento (por exemplo, Internet Banking, Multibanco e Mobile Banking) para empoderar os clientes e minimizar pedidos de serviço ad-hoc.
Educar os clientes em relação aos processos de candidatura de empréstimos (por exemplo, financiamento de veículos, empréstimos para habitação, descidas de crédito, cartões de crédito, dinheiro, etc.), processos de manutenção de crédito (por exemplo, análises anuais) e expectativas de conduta da conta (por exemplo, saldos mínimos em conta, provisão para ordens de débito e pagamentos com cheques, etc.).
Executar os requisitos de caixa de ferramentas, bem como a oferta segmentada/setorial definida para os clientes na própria carteira. Garantir que todos os clientes da carteira cumpram os critérios de segmentação conforme parâmetros definidos.
Explore soluções alternativas no caso de recusa de facilidades de Crédito, sempre que possível, e incentive a arbitragem sempre que necessário.
Formule soluções sobre como responder às necessidades e exigências de um cliente em conformidade (por exemplo, um cliente está a enfrentar um problema de fluxo de caixa e o titular do cargo precisa de realizar uma revisão completa das demonstrações financeiras atuais disponíveis, potenciais pagamentos que são devidos ao cliente, etc., e fazer sugestões sobre como acomodar o cliente durante um determinado período, até que o problema de fluxo de caixa esteja resolvido. Determine a acessibilidade, consulte o Crédito se for fora do limite estimado de risco do cliente).
Solicitar frequentemente feedback do cliente sobre a sua experiência e níveis de serviço e abordar áreas de preocupação, como uma questão de prioridade, em colaboração com as unidades de negócios apropriadas.
Identificar novas oportunidades de negócios e expandir oportunidades na base de clientes existente, de modo a alcançar os orçamentos financeiros definidos para o portfólio atribuído, através do crescimento óptimo de ativos e passivos, gestão de transações, gestão de margem e fluxos de receita de acordo com as metas acordadas.
Preparar e submeter pedidos de crédito de qualidade para avaliação e/ou aprovação pelo Crédito, quando necessário, ou supervisionar a preparação de pedidos de crédito pelo RMA.
Antecipar proativamente o impacto negativo na carteira influenciado por condições de mercado; cursos naturais (por exemplo, secas); mudanças na legislação; e condições macroeconómicas.
Levantar, gerir e acompanhar questões para garantir que o cliente recebe feedback constante e que as questões são resolvidas dentro dos SLAs acordados.
Escalar todas as falhas de SLA atempadamente para minimizar o impacto no cliente, a repetição de incidentes semelhantes e a reputação do banco. Reportar sobre o desempenho da carteira em relação a metas, serviço, financeiro, compliance, crédito, risco, etc.
Responsável por manter uma ligação saudável entre o Balanço e a Demonstração de Resultados, gerindo as margens acordadas nas quais os financiamentos são disponibilizados aos clientes na carteira.
Gerir e controlar a exposição dos clientes e os títulos detidos para conter o risco de concentração dentro da própria carteira.
Estruturar e personalizar opções de financiamento de crédito para atender às necessidades dos clientes, comunicando efetivamente os parâmetros e os critérios de qualificação das referidas facilidades. Notificar os clientes de forma atempada sobre a aprovação / recusa das facilidades de crédito.

Qualifications
Tipo de qualificação: Diploma
Área de estudo: Comércio Empresarial
Tipo de qualificação: Diploma
Área de estudo: Finanças e Contabilidade
Experiência Necessária
Banca de Relacionamento (Cobertura de Clientes)
Banca de Negócios e Comercial
5-7 anos
Experiência em gestão de relacionamentos como Bancário de Negócios ou Gestor de Relacionamento.
Experiência no atendimento a clientes em todos os níveis.
Conhecimento significativo de produtos, incluindo produtos especializados e estruturas financeiras.
Experiência em orçamentação, previsões, controle de custos e análise financeira de clientes.
Experiência na preparação e motivação de pedidos de crédito é essencial.
Additional Information
Competências Comportamentais:
Adotar Abordagens Práticas
Articular Informação
Aceitar a mudança
Examinar informações
Explorar possibilidades
Interagir com as pessoas
Interpretar dados
Seguir procedimentos
Gerir ideias
Produzir resultados
Trabalho em equipa
Pensar positivamente
Cumprimento de normas
Manter padrões
Valorizar Indivíduos
Competências Técnicas:
Gestão de Capital Económico
Aptidão Financeira
Governação de Processos
Identificação e Gestão de Riscos
Estratégia de Resposta ao Risco
Risco/ Recompensa
Gestão da Inovação
Gestão de Processos

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