Contrato
Tipo contrato
A definir
Oferta aberta até
24/02/2018
Descrição
Cargo
Responsável de Auditoria e Reclamações
Indústria
Número de vagas
1
Descrição da função
Responsável, juntamente com a direcção, pela definição dos procedimentos inerentes
ao controlo de qualidade interna
- Garantia do eficiente e eficaz tratamento das reclamações;
- Garantia de articulação com os stakeholders envolvidos no âmbito de resolução de processos de reclamação;
- Articulação com áreas operacionais internas para definição, actualização e optimização das ferramentas de controlo e avaliação utilizadas;
- Assegurar os reports periódicos de indicadores de auditorias;
- Assegurar reports periódicos de indicadores de reclamações;
- Definição, em conjunto com a direcção, de estratégias a adoptar para controlo da qualidade interna da organização;
- Reporte directo à direcção da organização;
- Gestão (formação e supervisão) equipa de auditorias internas da organização e reclamações;
- Análise crítica de indicadores e tendências associadas associados às respectivas áreas;
- Criação de procedimentos internos;
- Organização de documentação interna organizacional;
- Assegurar aplicação das normas internas da organização;
- Suporte técnico às áreas operacionais da organização;
- Conhecimento e entendimento do funcionamento transversal da organização;
- Promoção de melhoria contínua;
Requisitos
Titulação mínima
Licenciatura
Experiência exigida
5 Anos
Nacionalidade
Portugal, Angola
Línguas
Português, Inglês
Competências
Não definido
Aptidões necessárias
- Formação superior na área de ciências empresarias;
- Capacidade analítica e de trabalho de dados;
- Domínio de ferramentas informáticas na óptica do utilizador (excel);
- Experiência em gestão da qualidade (preferencial);
- Conhecimentos de Inglês (preferencial);
Empregador
Nome do empregador