CHEFE DE TURNO DE RECEPÇÃO

·      Dá cumprimento aos padrões de serviço determinados pela empresa, garantindo que os mesmos são executados por todos os colaboradores á sua responsabilidade.

·      Supervisiona o serviço de todos os colaboradores de portaria, registra as presenças diárias dos colaboradores e efectua o horário da secção mensal.

·      Garante e conduz a realização de briefings diários de passagem de turno e transmissão de ocorrências entre as equipas.

·      É responsável pelo fundo de maneio e por supervisionar o fecho de caixa de cada turno, analisa e garante o preenchimento dos mapas diários.

·      Assegura que os hóspedes recebem um serviço eficiente, assegura que os hóspedes habituais e VIP´s recebem tratamento personalizado.

·      Deverá ter uma apresentação impecável e cuidada, mantendo uma atuação exemplar no trato com clientes e colegas.

·      Deverá antecipar as necessidades dos clientes e resolver os seus problemas, respondendo com confiança todas as suas perguntas.

·      Identifica as necessidades de formação dos seus colaboradores e transmite-as ao Coordenador de Alojamento.

·      Avalia o desempenho de todos os seus colaboradores, colabora sempre que necessário nas actividades desempenhadas pelos Recepcionista, telefonistas , operadores de reservas , guest relations , bagageiros e motoristas.

·      Analisa as reservas para o dia seguinte, garante a correta faturação das contas reserva, garantindo todas as confirmações ou cancelamento/no-show de reservas são cumpridas.

·      Deverá manter uma relação afável com todos os clientes internos , inclusivamente com os restantes departamentos , empresa e cadeia hoteleira.

·      Área Hotelaria /Alojamento /Turismo

·      Comportamento organizacional

·      Contabilidade

·      Informática

·      Língua Inglesa

·      Relações Públicas