Client Services Executive

• Apoiar a equipe de vendas na adesão ao processo de renovação de 120 dias, facilitando chamadas de revisão de pipeline 1: 1 com os respectivos AMs / BDMs.
• Compartilhamento de relatórios de pipeline indicando datas de renovação, NB e AE com as ações necessárias exigidas.
• Auxiliar na implementação operacional de novas contas.
• Auxiliar no lado administrativo de renovação, up selling e cross selling de contas existentes.
• Supervisionar o processo de implantação do cliente de produto digital para o país.
• Apoiar as discussões de renovação, incluindo criação de cotações, preços e fluxo de trabalho de aprovação com Serviços Comerciais.
• Suporte à equipe de marketing e vendas em eventos de clientes e gerenciamento de leads.
• Garantir que a documentação DNR seja preenchida e salva no SalesForce.
• Gerenciamento da configuração de novo cliente ponta a ponta para clientes designados
• Integração de novos clientes, incluindo o desenvolvimento de operações claras e procedimentos de faturamento para permitir que o Departamento de Operações atenda efetivamente ao cliente, incluindo toda a configuração do produto digital e a integração das Pessoas Autorizadas do cliente.
• Atuar como principal ponto de contato da conta para clientes designados em questões educacionais.
• Auxiliar o Financeiro na compilação dos modelos de faturamento mensal e garantir que todo o faturamento seja processado e as faturas emitidas dentro do prazo CIT.
• Certifique-se de que o faturamento seja feito no final do mês e despachado para os clientes.
• Manter registro de faturamento e compartilhar informações com o Financeiro para garantir que tudo seja faturado.
• Apoiar o atendimento ao cliente principal e gerenciamento de contas no fornecimento do mais alto padrão de serviço por meio de:
• Manter a precisão dos dados e integridade dos dados do cliente no SFDC.
• Articulação entre os especialistas em entrega e o cliente para garantir uma entrega de qualidade em toda a cadeia de implantação (desde a implementação, planejamento até o faturamento final)
• Garantir que os procedimentos e informações operacionais (Pessoas Autorizadas, Contatos de Emergência e interface com as Seguradoras) sejam revisados, precisos e atualizados com a auditoria da Central de Assistência como KPI.
• Monitoramento da qualidade da entrega do serviço.

• Excelentes habilidades de comunicação numérica, escrita e oral
• Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo com a capacidade de gerenciar com sucesso vários projetos e apoiar vários colegas de equipe globalmente simultaneamente
• Conhecimento de informática (aplicativos MS Word, Excel, PowerPoint e CRM)
• Indivíduo forte que pode trabalhar de forma autônoma e dentro de uma equipe para entregar resultados
• Sensibilidade e consciência cultural. Capacidade de trabalhar em um ambiente multilíngue e multicultural, onde a colaboração e o consenso transfronteiriços são as normas.
• Exposição ao trabalho em um ambiente de vendas de engajamento internacional, incluindo experiência anterior de trabalho em vendas em mercados emergentes
• Trabalhar com sucesso com outras funções (por exemplo: Finanças e Operações)

A empresa líder mundial em serviços médicos e de segurança em viagens. Nosso objetivo é salvar e proteger vidas, quando estamos envolvidos em situações médicas ou de segurança.
Mais de 11.000 especialistas multiculturais em medicina, segurança e logística estão à disposição para fornecer suporte
e assistência de mais de 1.000 locais em 90 países.