Representante de Apoio ao Cliente (TIC)

Orientar os serviços de manutenção e dar apoio as lojas em relação ao sistema ponto de venda.

 Fechar novas chamadas dentro de SLAs de clientes e MTTR / MTTC

 Efectuar instalações de novos ponto de venda .

 Planear e gerenciar as actividades diárias e regristar as chamadas do Call Center .

 Solucionar o problema durante a primeira chamada ,para minimizar o numero de chamada .

 Actualizar e garantir a precisão no Sistema de Registro de Chamada.

 Escalar chamadas não resolvidos para as áreas responsáveis e atualizar o Sistema de Chamada.

 Preencher e devolver quaisquer peças defeituosas (RAS) ou RAs ao clientes dentro de 3 dias.

 Verificar e assinar relatórios do armazém, reconciliando todas as discrepâncias.

 Concluir todo trabalho administrativo dentro do prazo e em conformidade com a políticas da empresa

 Aderir a políticas e procedimentos da empresa sobre o Cliente .

 Trabalhar directamente com diversos colaboradores e prestadores de serviços.

o 12º ano ou qualificação equivalente

o Certificados A + e N +

o MCP será uma vantagem

o Carta de condução e disponibilidade para viajar .

o Bilíngüe (Inglês e Português)

o Experiência de 1 a 2 anos em equipamentos de manutenção em um ambiente de IT

o Experiência de 1 ano em um ambiente de varejo apoiando hardware POS / software

o competências exigidas: Mecânica, Eletrônica, e Soldagem .

o Competências necessárias: Bom comunicador; atenção aos detalhes; resolução de problemas; Construir e manter relacionamentos e capaz de funcionar de forma independente com integridade e precisa ser engenhoso