Contrato
Descrição
Orientar os serviços de manutenção e dar apoio as lojas em relação ao sistema ponto de venda.
Fechar novas chamadas dentro de SLAs de clientes e MTTR / MTTC
Efectuar instalações de novos ponto de venda .
Planear e gerenciar as actividades diárias e regristar as chamadas do Call Center .
Solucionar o problema durante a primeira chamada ,para minimizar o numero de chamada .
Actualizar e garantir a precisão no Sistema de Registro de Chamada.
Escalar chamadas não resolvidos para as áreas responsáveis e atualizar o Sistema de Chamada.
Preencher e devolver quaisquer peças defeituosas (RAS) ou RAs ao clientes dentro de 3 dias.
Verificar e assinar relatórios do armazém, reconciliando todas as discrepâncias.
Concluir todo trabalho administrativo dentro do prazo e em conformidade com a políticas da empresa
Aderir a políticas e procedimentos da empresa sobre o Cliente .
Trabalhar directamente com diversos colaboradores e prestadores de serviços.
Requisitos
o 12º ano ou qualificação equivalente
o Certificados A + e N +
o MCP será uma vantagem
o Carta de condução e disponibilidade para viajar .
o Bilíngüe (Inglês e Português)
o Experiência de 1 a 2 anos em equipamentos de manutenção em um ambiente de IT
o Experiência de 1 ano em um ambiente de varejo apoiando hardware POS / software
o competências exigidas: Mecânica, Eletrônica, e Soldagem .
o Competências necessárias: Bom comunicador; atenção aos detalhes; resolução de problemas; Construir e manter relacionamentos e capaz de funcionar de forma independente com integridade e precisa ser engenhoso
