Gerente

Missão
Planeia, coordena e controla as actividades da agência que esteja sob a sua responsabilidade, asseguramento o bom funcionamento da mesma, avaliando periodicamente a qualidade do trabalho produzido e introduzindo as melhorias consideradas necessárias, de acordo com os normativos internos e estratégia comercial da companhia.

Principais Responsabilidades
- Elaborar, em articulação com a Área de Planeamento, informação e controlo de gestão, o orçamento anual e os indicadores de performance da agência sob a sua responsabilidade e proceder à sua monitorização, analisando os desvios e as causas associadas aos respectivos desvios;
- Apoiar na actualização dos normativos internos relativos à actividade da agência sob a sua responsabilidade, promovendo a sua divulgação e garantindo a respectiva implementação;
- Difundir e explicar à equipa sob a sua responsabilidade, as políticas e os planos de desenvolvimento das actividades da companhia e da agência, traduzindo-os em objectivos individuais e em planos de acção, de forma a garantir o alinhamento e responsabilização dos Colaboradores;
- Reportar os comentários recebidos dos Clientes (Particulares e Empresas) face aos produtos existentes/ novos produtos e contribuir, sempre que necessário no ajustamento dos produtos e serviços às necessidades do seu segmento de negócio;
- Propor e participar na estruturação de projectos para a agência que esteja sob a sua responsabilidade, no sentido de promover uma constante melhoria dos processos, contribuindo para a redução dos custos operacionais e para a melhoria do serviço prestado;
- Coordenar e controlar as actividades realizadas no âmbito de gestão de Clientes, assistência a Clientes e tesouraria, nomeadamente efectuar a interacção com os Clientes de maior importância, garantir um nível de excelência no atendimento e no serviço prestado e intervir sempre que a situação assim o exija;
- Assegurar a resposta a pedidos/ reclamações de Clientes (Particulares e Empresas) de maior complexidade, desenvolvendo o respectivo plano de acção, no sentido de minimizar os impactos das não conformidades detectadas e contribuir para a satisfação e fidelização dos Clientes;
- Efectuar a representação interna e externa da agência, garantindo sempre a defesa dos melhores interesses da Protteja e a salvaguarda da respectiva imagem;
- Acompanhar as auditorias realizadas na agência que esteja sob a sua responsabilidade, assegurando o fornecimento de informação requerida, bem como a prestação de todos os esclarecimentos solicitados e a implementação das recomendações propostas;
- Zelar pela boa imagem da agência, garantindo o cumprimento dos padrões da imagem definidos pela companhia (em termos de higiene segurança, layout, entre outros), bem como identificar e reportar eventuais anomalias e acompanhar as acções de remodelação e manutenção da agência;
- Implementar as políticas de gestão de recursos humanos ao nível da agência que esteja sob sua responsabilidade, bem como o seu desenvolvimento e motivação de forma alinhada com a estratégia da Protteja;
- Supervisionar e coordenar os canais de distribuição (mediadores/ corretores, outros) que estejam directamente ligados à agência que esteja sob a sua responsabilidade;
- Identificar as necessidades formativas e desenvolver as respectivas acções junto dos canais de distribuição (mediadores/ corretores, outros).

Reporte Hierárquico: Director de Marketing e Comercial
Direcção/ Gabinete: Direcção de Marketing e Comercial

Competências Comportamentais:
Orientação para o Cliente: nível 4
Orientação para Resultados: nível 4
Trabalho em Equipa: nível 4
Orientação para a Qualidade: nível 4
Integridade e Responsabilidade: nível 4
Planeamento e Organização: nível 4
Desenvolvimento de Pessoas: nível 4
Adaptabilidade/ Flexibilidade: nível 4
Tomada de Decisão: nível 4

Competências Técnicas:
Prospecção e Angariação de Mercado: nível 4
Comercialização de Produtos e Serviços: nível 4
Gestão de Contas/ Clientes: nível 4
Dinamização/ Gestão de Redes de Distribuição: nível 4

Formação Académica:
Mínima: Bacharelato ou Licenciatura em Gestão ou Economia
Preferencial: Licenciatura em Gestão ou Economia

Experiência Profissional:
Mínima: 3 a 4 anos de experiência profissional em funções similares
Preferencial: 4 a 5 anos de experiência profissional em funções similares

Conhecimentos/ Requisitos Específicos: Segurador ou Banca

Conhecimentos de Línguas (Leitura, Conversação, Escrita)
Inglês: nível 3
Francês: nível 1

Conhecimentos de Informática/ Ferramentas
PowerPoint: nível 2
Excel: nível 2
Word: nível 3
Outlook e Internet: nível 3

Níveis: 1. Básico 2. Experiente 3. Proficiente 4. Especialista