Contrato
Descrição
Integrando a estrutura da Academia de Formação da UCALL, o Formador terá como principal missão desenvolver as competências dos colaboradores do Contact Center através da aplicação de Formações de elevada Qualidade, com foco no desenvolvimento das pessoas, e na satisfação do clientes finais.
- Desenvolver e ministrar Formação;
- Conceber e preparar o Dossier pedagógico, definindo objectivos das acções de formações, conteúdos, actividades, tempos, métodos, os recursos didácticos e os documentos de suporte;
- Avaliar a taxa de sucesso da formação, através de metodologias de avaliação e análises de impacto;
- Desenvolver outras metodologias de formação adequadas ao negócio, como ferramentas de e-learning, ou outras que se possam revelar adequadas ao contexto em que actua.
Requisitos
- Habilitações Literárias: Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos, Psicologia, Sociologia ou similar;
- Anos de experiência na função: Experiência mínima de 3 anos em Formação, em ambiente de Contact Center (preferencial);
- Certificações: Certificado de Aptidão Pedagógica – CAP;
- Nível de conhecimento do Office: Excelente;
- Experiência como Formador na área comercial/vendas;
- Capacidade de ministrar Formações comportamentais e técnicas de venda;
- Experiência em desenvolvimento de conteúdos de Formação;
- Excelente capacidade de comunicação;
- Forte poder de argumentação e persuasão;
- Capacidade de Iniciativa e Proatividade;
- Capacidade de organização e método;
- Capacidade de criação e motivação de equipas de atendimento ao cliente.
Empregador
UCALL
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