Técnico da Qualidade & Gestor de Reclamações

Registar as possíveis reclamações comunicadas pelo cliente e assegurar o seu posterior tratamento;
Manter contacto com os clientes;
Assumir o problema e resolver imediatamente;
Promover a fidelização e satisfação de clientes;
Garantia de articulação com os stakeholders envolvidos no âmbito de resolução de processos de reclamação (fornecedores e INADEC, por exemplo);
Articulação com áreas operacionais internas para definição, actualização e optimização das ferramentas de controlo e avaliação utilizadas;
Criação de procedimentos internos;
Organização de documentação interna organizacional;
Assegurar a aplicação dos procedimentos internos da organização;
Suporte técnico às áreas operacionais da organização;
Promoção de melhoria contínua;
Executar outras tarefas compatíveis com a natureza da função.

Nacionalidade Angolana
Formação Superior em Gestão;
Domínio de Word, Excel e Power Point;
Falar e escrever correctamente a língua portuguesa;
Experiência mínima de 3 anos em funções similares;
Capacidade de liderança e gestão;
Elevada capacidade de planeamento organizacional e iniciativa;
Orientação para o cumprimento de objetivos;
Boa capacidade de comunicação (argumentação, dicção e linguagem correcta);
Boa capacidade de raciocínio lógico;
Conhecimentos da Norma ISO 9001:2015 (factor preferencial).

Empresa líder em Distribuição / Comércio a Grosso / Comércio a Retalho