Técnico de Customer Service

1. Apoia a análise e diagnóstico das ocorrências, com vista à satisfação do cliente, identificação de oportunidades de negócio e ao desenvolvimento do portfólio de produtos;
2. Participa no levantamento das necessidades e a avaliação da satisfação dos clientes;
3. Identifica as expectativas e regista as reclamações dos clientes relativamente ao serviço prestado e dá resposta às mesmas, apoiando na implementação de melhorias.
4. Identifica, proactivamente, os riscos e as oportunidades identificados, no processo de resolução de reclamações, reportando as situações necessárias às equipas responsáveis pela sua resolução;

Análise de Dados, Business Analytics, Customer Relationship Management, Gestão de Clientes, Gestão de Contratos, Gestão de Logística Inversa, Gestão de Processos, Gestão de Reclamações, Gestão de Stakeholders, Língua Inglesa, Negociação e Padrões de Qualidade

Conhecimento do Negócio e Mercado
Ferramentas e Sistemas Informáticos
Conhecimento de Legislação

Empresa líder em Distribuição / Comércio a Grosso / Comércio a Retalho