Técnico de Reclamações

Registar e classificar as reclamações recebidas;
• Acompanhar o tratamento das reclamações, interna e externamente;
• Monitorizar prazos de resposta e garantir o cumprimento dos procedimentos definidos;
• Contactar, quando necessário, os órgãos estatais de Defesa do Consumidor;
• Elaborar pareceres técnicos e submetê-los à apreciação da chefia;
• Arquivar e manter organizada toda a documentação relacionada com reclamações;
• Apoiar na elaboração e actualização do Manual de Reclamações;
• Verificar a conformidade dos documentos com as normas e procedimentos internos;
• Identificar irregularidades documentais e propor medidas correctivas;
• Organizar e manter actualizado o arquivo físico e digital;
• Garantir a acessibilidade e integridade dos documentos do Sistema de Gestão da Qualidade;
• Assegurar a actualização dos registos de controlo documental;
• Encaminhar protocolos internos e localizar processos sempre que necessário;
• Verificar o cumprimento de prazos administrativos;
• Apoiar na implementação e manutenção da Norma ISO 9001:2015;
• Criar e padronizar documentos do Sistema de Gestão da Qualidade;
• Divulgar a Política da Qualidade e monitorizar os seus objectivos;
• Elaborar fichas de indicadores e controlar a exactidão dos dados utilizados no cálculo dos indicadores;
• Actualizar mensalmente os indicadores da qualidade da área;
• Redigir relatórios de não conformidades resultantes de auditorias internas e externas;
• Realizar auditorias internas e visitas periódicas de acompanhamento às áreas da empresa;
• Apoiar na elaboração e acompanhamento de planos de acção para tratamento de não conformidades;
• Comprometer-se com os princípios e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade;
• Prestar apoio na preparação de documentação e logística associada à área;
• Ministrar formações internas relacionadas com procedimentos de reclamações e qualidade;
• Executar outras actividades compatíveis com a função, sempre que solicitadas pela chefia ou pelo responsável do Sistema de Gestão da Qualidade.

Ter o ensino médio concluído;
• Experiência comprovada de 6 anos (preferencial);
• Conhecimento da Norma ISO 9001:2015;
• Conhecimentos de gestão documental;
• Capacidade de análise e elaboração de relatórios;
• Domínio de ferramentas informáticas (Excel, Word, sistemas internos);
• Rigor e atenção ao detalhe;
• Organização e gestão de prazos;
• Capacidade analítica;
• Comunicação clara e assertiva;
• Ética e confidencialidade.

Empresa líder em Distribuição / Comércio a Grosso / Comércio a Retalho