Técnico de Suporte de TI

Como funcionário de suporte técnico/helpdesk, você monitorará e manterá os sistemas e redes de computadores dentro de uma organização em uma função de suporte técnico;
Solucionar problemas remotamente e encaminhar questões relacionadas ao Service Desk interno para técnicos no local, se necessário;
Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software. Solucione problemas de rede e forneça orientação aos usuários sobre como corrigi-los;
Execute tarefas de manutenção regulares para garantir o desempenho e a segurança do sistema. Atualizar sistemas com novos lançamentos e modelos;
Escalar chamadas/tickets avançados para membros seniores da equipe de TI;
Rastreie, encaminhe e redirecione problemas para corrigir recursos;
Escale adequadamente as consultas não resolvidas para o próximo nível de suporte;
Atualizar dados do cliente e produzir relatórios de atividades;
Acompanhar os clientes, fornecer feedback e acompanhar os problemas até a resolução;
Utilize excelentes habilidades de atendimento ao cliente e supere as expectativas dos clientes;
Garantir registo, documentação e encerramento adequados;
Modificações ou melhorias recomendadas no procedimento.

Nacionalidade angolana;
Licenciatura em engenharia informática, ciências da computação, Tecnologia da informação ou áreas similares;
Experiência mínima de 3 anos em suportes técnicos;
Forte conhecimento de sistemas de informática, hardware e software;
Experiência suporte para sistemas de computador, incluindo instalação, configuração e atualização de hardware e software;
Excelentes habilidades com Active Directory;
Contacto com o SCM ou outro aplica todo para gestão de tickets;
Familiaridade com configuração de rede e solução de problemas;
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas;
Forte atenção aos detalhes e habilidades analíticas;
Vontade de aprender e se adaptar às novas tecnologias;
Nível de inglês avançado.

Empresa líder em Distribuição / Comércio a Grosso / Comércio a Retalho