GESTOR DE CUSTOMER SERVICE

Gerir as operações diárias do Customer Service;
Definir e cumprir metas de desempenho para velocidade, eficiência, e qualidade;
Previsão, análise e relatórios de KPI semanais e mensais;
Ajudar a atingir as metas quantitativas diárias e os níveis de serviço;
Responsável pela gestão da equipe e pela qualidade dos serviços de Customer Service, minimizar erros e monitorar o desempenho operacional;
Organização de pessoal, incluindo padrões de turnos e o número de funcionários necessários para atender a demanda;
Rever o desempenho da equipe, identificando as necessidades de treinamento e planeando sessões de treinamento;
Relatórios e análises de chamadas misteriosas.

Formação superior em Gestão, Administração Pública e áreas afins;
Formação profissional na área de Atendimento ao Cliente;
Experiência de trabalho comprovada no mínimo de 5 anos em funções semelhantes;
Capacidade de liderança;
Experiência em gestão de equipas;
Capacidade de gerar relatórios, identificar oportunidades de equipe e criar planos de melhoria.
Boa apresentação;
Orientação para os resultados;
Boa Capacidade de Liderança e Relacionamento Interpessoal.

Empresa líder em Outros