Suporte técnico.

· Prestar suporte técnico a clientes e parceiros via chat, e-mail e telefone, resolvendo dúvidas e problemas relacionados à plataforma AppyPay.
· Identificar, analisar e solucionar falhas técnicas, assegurando a estabilidade e funcionamento da gateway de pagamento.
· Documentar e reportar incidentes, acompanhando a resolução até a conclusão.
· Auxiliar na integração de novos clientes à plataforma, orientando sobre configurações e funcionalidades.
· Colaborar com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura para propor melhorias e correções.
· Manter-se atualizado sobre atualizações da plataforma e novos produtos da AppyPay.
· Garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e métricas de atendimento.

· Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresas de tecnologia, ou gateways de pagamento.
· Conhecimento básico em sistemas de pagamento, APIs e integrações.
· Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (ex.: Zendesk, Freshdesk, Jira).
· Habilidade para analisar logs e identificar possíveis causas de problemas técnicos.
· Conhecimento básico em redes, protocolos de comunicação e segurança da informação.
· Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara.
· Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão.

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