Supervisor(a) Sénior de Call Center (M/F) | 1 VAGA

• Responsável por supervisionar e coordenar a equipe de trabalhos em busca de manter qualidade dos serviços;
• Participar directamente na selecção e formação de equipas, Formações diversas ministrados a gestores sobre qualidade e formação de líderes;
• Elaboração de campanhas motivacionais, Desenvolvimento e apresentação de projectos para clientes internos e corporativos;
• Dimensionar métricas em Call Center, Qualidade em atendimento e Gestão de Call Centers;
• Monitorar em real time e acompanhar Centrais de Atendimento (aspecto comportamental, produtividade, tempos de atendimento, faltas, atrasos, licença, horas extras, etc);
• Emissão de Relatórios gerenciais(M.I.S);
• Gerir projectos;
• Controlar atendimento, Qualidade e Vendas;
• Coordenar e Supervisionar as equipas de atendimento telefónico;
• Executar outras tarefas compatíveis com as exigências do cargo.

• Licenciatura concluida (requisito preferencial);
• Experiência mínima de 5 anos;
• Telemarketing activo(a);
• Usuário(a) de soluções como CISCO, AVAYA, SIEMENS, GENESYS, COLLAB E CRM SALES FORCE e/ou plataformas ININ;
• Conhecimentos de dimensionamento de operações e Mapeamento de processos;
• Domínio de técnicas de atendimento e marketing de relacionamento por telefone;
• Domínio da implementação e operação do SAC;
• Conhecimentos de estatística e pesquisas aplicadas;
• Conhecimento dos aplicativos associados ao Call Center.

• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de comunicação e orientação aos utentes;
• Gestão de equipe;
• Responsável, polivalente, dinâmico, saber trabalhar sob pressão;
• Rigor e orientação para o cumprimento de objetivos;
• Identificar e sugerir processos de melhorias nas operações;
• Versatilidade e disponibilidade de atuação em horários distintos;
• Disponibilidade Imediata.

Empresa no Sector de Telecomunicações