Técnico de Helpdesk

Assegurar todas as actividades inerentes ao suporte informático, nomeadamente, ao nível de atendimento, recepção e resolução de ocorrências, bem como o apoio na utilização das aplicações informáticas, de acordo com as ordens superiores, normas e legislação aplicável, de forma a garantir a implementação de soluções eficazes e eficientes, e contribuir para a satisfação das necessidades do cliente interno ou externo.

• Conhecimentos em Aplicações Informáticas: Compreensão aprofundada das aplicações e sistemas utilizados na organização.
• Atendimento ao Cliente: Habilidade em lidar com usuários, oferecendo suporte eficiente e mantendo um serviço de alta qualidade.
• Implementação de Soluções: Capacidade de traduzir requisitos e ordens superiores em soluções práticas e eficazes.
• Conformidade com Normas e Legislação: Conhecimento das normas e regulamentações aplicáveis à área de suporte informático, garantindo conformidade.
• Actualização Tecnológica: Manter-se informado sobre as últimas tendências e avanços tecnológicos para aplicar as melhores práticas.
• Comunicação Técnica: Habilidade em comunicar questões técnicas de forma clara para usuários não técnicos.
• Trabalho em Equipa: Colaborar efetivamente com outros membros da equipa e departamentos para alcançar objectivos comuns.
• Gestão de Incidentes: Saber gerir eficientemente incidentes, priorizando e resolvendo problemas de forma eficaz.
• Gestão do Tempo: Priorizar tarefas e optimizar o tempo para garantir a eficiência nas responsabilidades do suporte informático.

Empresa líder em TIC / Telecomunicações