Guest RELATIONS

Promover as instalações e facilidades do Hotel;
Preparar as chegadas dos VIP, acompanhar o check in e acompanhar o cliente até ao quarto;
Fornecer informações aos clientes sobre o hotel, tarifas e comodidades;
Verificar se os pedidos especiais dos clientes estão a ser satisfeitos;
Garantir que os hóspedes se sintam bem-vindos e satisfeitos;
Lidar com solicitações e consultas dos hóspedes; Incentivar vendas internas; Resolver problemas e reclamações.
Comunicar detalhes dos hóspedes aos diferentes departamentos.
Realizar check-ins e check-outs; Identificar hóspedes frequentes.
Coordenar com a equipa de limpeza a manutenção da higienização dos quartos.
Relativamente aos clientes;
Fazer o acompanhamento personalizado, prestar informações aos hóspedes e demais clientes e dedicada resolução de problemas;
Familiarizar-se com todos os eventos do dia;
Verificar diariamente todos os VIPS, aniversários e clientes com pedidos especiais, fazer o acompanhamento e garantir todos os serviços; Assegurar a manutenção da satisfação dos clientes;
Garantir o acolhimento personalizado do cliente por todos os departamentos.
Fazer diariamente recolha de questionários de satisfação e partilha com a chefia directa.
Gestão e Administração;
Verificar as chegadas cedo e assegurar que os quartos estejam prontos;
Assegurar a máxima informação possível sobre os clientes e criar um histórico sobre os mesmos;
Receber todos os clientes que se encontrem em visita de inspecção;
Analisar todos os questionários preenchidos pelos clientes;
Verificar todos os pedidos presentes no Logbook e garantir o seu follow-up;
Ter conhecimento da zona, locais a recomendar, restaurante, diversões, etc.
Passar no briefing diário as entradas VIPS, aniversariantes, pedidos especiais e reclamações/sugestões;
Emitir relatórios diários de pontos de situação.
Segurança
Manter o registo diário dos clientes que necessitem de assistência em caso de evacuação.
Manter sigilo absoluto sobre os hóspedes e clientes no geral.
Participar em seminários de Segurança e Saúde, compreendendo a importância dos mesmos, e estando em conformidade com as regras e procedimentos.
Ter o completo conhecimento das políticas e procedimentos a seguir em caso de situações de emergência.

Nacionalidade Angolana
Curso técnico-profissional ou Licenciatura na área de Turismo/Hotelaria;
Experiência mínima de 3 anos na função;
Domínio do Inglês; Conhecimentos de Francês (preferencial).

Empresa líder em Turismo / Hotelaria / Lazer / Restauração