Especialista de Gestão de Prestadores
Seguradora - Ingombotas, Luanda
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Contrato
Descrição
Principais responsabilidades para a função de Especialista de Gestão de Prestadores:
Desenvolver e manter relações com prestadores de serviços de seguros, garantindo a qualidade e a eficiência dos serviços prestados.
Avaliar e selecionar novos prestadores de serviços, com base em critérios rigorosos de qualidade e custo-benefício.
Negociar contratos e acordos com prestadores de serviços, assegurando termos favoráveis para a seguradora.
Monitorizar o desempenho dos prestadores de serviços, utilizando métricas e indicadores chave para garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de gestão de prestadores e implementar soluções inovadoras para aumentar a eficiência.
Gerir reclamações e resolver disputas com prestadores de serviços de forma eficaz, mantendo relações profissionais positivas.
Assegurar a conformidade com as regulamentações do setor de seguros e com as políticas internas da empresa.
Colaborar com outras áreas da empresa, como a equipe de atendimento ao cliente, para garantir uma experiência integrada e de alta qualidade para os clientes.
Preparar relatórios detalhados sobre a gestão de prestadores e apresentá-los ao Director de Serviço ao Cliente.
Participar em formações contínuas para se manter atualizado com as tendências do mercado de seguros e as melhores práticas na gestão de prestadores.
Requisitos
Para a função de Especialista de Gestão de Prestadores, as principais aptidões necessárias incluem:
Conhecimento Técnico: Profundo entendimento dos produtos de seguro e dos processos de gestão de prestadores de serviços.
Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e tendências para otimizar a rede de prestadores e melhorar a eficiência dos serviços.
Experiência em Gestão: Experiência comprovada na gestão de prestadores de serviços de seguro, preferencialmente com um mínimo de 3 anos na área.
Formação Acadêmica: Licenciatura em áreas relevantes como Gestão, Finanças, Economia ou Direito.
Competências Linguísticas: Fluência em Português e Inglês, permitindo comunicação eficaz com prestadores e clientes internacionais.
Habilidades de Comunicação: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita para negociar contratos e gerir relações com prestadores.
Liderança: Capacidade de liderar projetos, reportando diretamente ao Diretor de Serviço ao Cliente.
Orientação para o Cliente: Foco na experiência do cliente, garantindo que os prestadores de serviços atendam aos padrões de qualidade da empresa.
Resolução de Problemas: Habilidade para resolver conflitos e problemas que possam surgir com prestadores de forma eficiente.
Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a um ambiente de trabalho em constante mudança e às necessidades em evolução da empresa.
Habilidades Interpessoais: Capacidade de estabelecer e manter relações profissionais sólidas tanto internamente quanto com parceiros externos.
Conhecimento Regulatório: Compreensão das regulamentações do setor de seguros e como elas afetam a gestão de prestadores.
Uso de Tecnologia: Proficiência no uso de sistemas de informação e ferramentas tecnológicas pertinentes à gestão de prestadores e análise de dados.
Empregador
Seguradora
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