Sub-Chefe de Turno de Recepção

É o profissional responsável pelo cumprimento dos padrões de serviço determinados pela empresa, garantindo que os mesmos são executados por todos os colaboradores à sua responsabilidade;
Ajuda na supervisão do serviço de todos os colaboradores de portaria e recepção, a fim de assegurar que todas as solicitações de clientes são atendidas de acordo ao standard de serviço da companhia;
Garante e conduz a realização de briefings diários de passagem de turno e transmissão de ocorrências entre as equipas, assim como organização das tarefas de rotina a desempenhar;
Registra as presenças diárias dos colaboradores e ajuda na elaboração do horário da secção mensal;
É responsável pelo fundo de maneio e por supervisionar o fecho de caixa de cada turno, garantindo a boa execução do mesmo, excluindo erros e discrepâncias;
Assegura que os hóspedes recebem um serviço eficiente e claro; assegura que os hóspedes habituais e VIP's recebem tratamento personalizado;
Reporta a outras secções assuntos de recepção que lhes possam dizer respeito;
Identifica as necessidades de formação dos seus colaboradores e transmite-as ao chefe de turno da recepção; Assume total responsabilidade pela implementação dos padrões de serviço;
Assegura que a equipa dispõe do equipamento e estacionário necessário para cumprir as tarefas diárias;
Comunica ao chefe de turno da recepção toda a informação relevante;
Garante a correcta facturação das contas reserva;
Analisa as reservas para o dia seguinte e coordena a secção de acordo; analisa, confere e garante o preenchimento dos mapas diários;
Colabora na execução mensal do inventário da secção, assim como na realização da requisição de material semanal para a secção;
Garante que todos os procedimentos para aceitação, confirmação ou cancelamento/no-show de reservas são cumpridos;
Zela e faz zelar pelo bom estado e conservação do equipamento; colabora sempre que necessário nas actividades desempenhadas pelos recepcionistas, telefonistas, operadores de reservas, guest relations, bagageiros e motoristas; deverá ter uma apresentação impecável e cuidada sob o ponto de vista da higiene pessoal, mantendo uma actuação exemplar no trato com clientes e colegas; deverá antecipar as necessidades dos clientes e resolver os seus problemas, respondendo com confiança todas as suas perguntas;
Deverá prestar uma atenção individualizada com amizade e cortesia, responsabilizando-se pelos hóspedes e sempre que os encontrar deverá cumprimentar e sorrir; deverá manter uma relação afável com todos os clientes internos, inclusivamente com os restantes departamentos, empresa e cadeia hoteleira.

Nacionalidade Angolana;
Ensino Médio concluído;
Conhecimentos turísticos e culturais da região;
Capacidade de liderança; comportamento organizacional;
Relações públicas;
Conhecimentos de Higiene e segurança, Contabilidade, Matemática (cálculo numérico);
Língua estrangeira (no mínimo duas);
Informática (na óptica do utilizador).

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