Director de Operação de Call Center

Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center;
Realizar o eficiente planeamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.);
Recolher e analisar estatísticas de call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente etc.);
Contratar, orientar e dar formação à equipa para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente;
Monitorar e aprimorar pedidos, atendimento telefônico e outros procedimentos;
Avaliar o desempenho com os habituais KPI’s de Call Center (TMA, TME, etc.);
Preparar relatórios para diferentes departamentos ou administração superior;
Fornecer formação e assistência aos agentes de Call Center continuamente;
Processar relatórios de KPI’s semanais para apresentação à gestão;
Contratar, treinar e receber novos agentes de Call Center será necessário para cumprir as metas;
Supervisionar e garantir a resolução de conflitos entre colaboradores e clientes;
Certificar-se de que todos os empregados seguem as melhores práticas da empresa para operações e gestão do Call Center;
Desenvolver apresentações e palestras para motivar e educar os agentes do Call CenterC comunicar objetivos da empresa aos colaboradores para que cada funcionário entenda seu papel.

Nacionalidade angolana;
Frequência universitária;
Experiência mínima de 5 anos na área;
Experiência comprovada como gerente de call center;
Necessário ter experiência em atendimento ao cliente;
Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente;
Bastante entendimento de procedimentos de elaboração de relatórios e de orçamentos;
Proficiência em MS Office e equipamento de call center/programas de software;
Notável comunicação e habilidades interpessoais;
Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de solucionar problemas;
Ser positivo e paciente

Empresa líder em TIC / Telecomunicações