Gerente de Call Center

Empresa líder em TIC / Telecomunicações - Luanda, todas as provincias

Fechado

Contrato

Tipo contrato
Contrato de serviços
Oferta aberta até
15/12/2023

Descrição

Cargo
Gerente de Call Center
Número de vagas
1
Descrição da função

Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente para atingir metas de desempenho.
Controle os bancos de horas dos funcionários.
Supervisionar as operações diárias do call center, garantindo eficiência e qualidade de serviço.
Monitore o desempenho da equipe, forneça feedback regular e implemente melhorias.
Colabore com outros departamentos para resolver problemas e melhorar os processos de atendimento ao cliente.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.

Requisitos

Titulação mínima
Formação Técnico Profissional
Experiência exigida
2 Anos
Nacionalidade
Não definido
Línguas
Português, Inglês
Area funcional
Competências
  • Call center
  • Comercial
  • Inteligência Emocional
Aptidões necessárias

Experiência comprovada como gerente de call center ou posição de liderança semelhante.
Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
Habilidade em inglês com comunicação verbal e escrita intermediária.
Excelentes habilidades de liderança e resolução de conflitos.
Capacidade de analisar dados e métricas de desempenho.
Familiaridade com sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.
Orientado a resultados e focado na satisfação do cliente.
Disponibilidade para trabalhar na morada indicada em Luanda.

Empregador

Nome do empregador

Empresa líder em TIC / Telecomunicações

Sobre a nossa empresa

Empresa líder em TIC / Telecomunicações

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