Analisar e consultar o Sistemas e Redes para analisar demanda, uso e desempenho. Desenvolver, acompanhar e reportaras principais mtricas de desempenho, acordos de nvel de servio, melhores prticas e mtodos do sector. Usar a anlise de dados para fornecer relatrios accionveis, oportunos e precisos para melhorar a prest...
Gesto de uma equipa (recepcionistas e preparadores de veculos): Ser responsvel pela implementao da relao comercial e pela organizao da actividade e pedidos de clientes (recepo de clientes fsicos e telefnicos, informaes, vendas adicionais, facturao, lembretes, litgios). Organizao de recepes, entregas e transfernc...
Gerir as operaes efectivas do nvel 1, nvel 2 de interrupo/correo do Servio Suporte, incluindo o alinhamento dos nveis de equipe e agendamento adequados com base nos SLAs e nas necessidades de servio; Desenvolver relacionamentos com fornecedores terceirizados para a execuo no local de suporte de desktop para nas agnc...